Plazo de Devolución
Duración del Período de Devolución
El plazo para solicitar devoluciones es de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Este período está sujeto a las condiciones generales de venta.
Condiciones de Aceptación
Para que la devolución sea aceptada, los productos deben cumplir con:
- Estado original sin usar ni lavar
- Embalaje y etiquetas intactas
- Accesorios y documentación completa
- Factura de compra original
Productos Excluidos
No aceptamos devoluciones de:
- Productos de higiene personal
- Prendas íntimas
- Artículos personalizados
- Mercancía con descuentos especiales
- Productos de belleza abiertos
Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución:
- Accede a tu cuenta en la web
- Selecciona «Mis pedidos»
- Elige el artículo a devolver
- Completa el formulario online
- Espera la confirmación por email
Recogida a Domicilio
- Recogida gratuita para pedidos superiores a 50€
- Recogida con coste para pedidos inferiores (5€)
- Agendamiento dentro de 2-5 días hábiles
Devolución en Puntos Autorizados
- Más de 500 puntos de entrega disponibles
- Horario extendido de lunes a sábado
- Entrega directa sin cita previa
Procesamiento de Reembolsos
Una vez recibido el producto en nuestro centro:
- Verificación de estado: 1-3 días hábiles
- Procesamiento de reembolso: 3-5 días hábiles
- Acreditación bancaria: 2-4 días hábiles adicionales
Métodos de Reembolso
- Tarjeta de crédito/débito original
- Transferencia bancaria
- Saldo en cuenta para futuras compras
- No se realizan reembolsos en efectivo
Devoluciones Parciales
En pedidos con múltiples artículos:
- Devolución individual de productos
- Mantenimiento de descuentos aplicados
- Recalculo proporcional del envío
Productos Defectuosos
Para artículos con defectos de fabrica:
- Plazo extendido a 2 años
- Recogida gratuita inmediata
- Sustitución directa o reembolso completo
Documentación Necesaria
- Factura original o justificante
- Identificación personal
- Formulario de devolución completado
- Número de pedido original
Comunicación de Estado
Recibirás notificaciones por email sobre:
- Confirmación de solicitud
- Programación de recogida
- Recepción en centro logístico
- Estado del reembolso
Política de Excepciones
Nos reservamos el derecho a:
- Rechazar devoluciones fuera de plazo
- Denegar productos en mal estado
- Solicitar evidencias fotográficas
- Valorar caso por caso especial
Para consultas específicas sobre tu caso particular, contacta a través del centro de soporte en nuestra web donde nuestro equipo te asistirá personalmente.